電話応対コンクール　鳥取県大会に参加しました。

中部貨物（有）鉄山です。

先日、米子市文化ホールにて「電話応対コンクール　鳥取県大会」が開催されました。弊社からは石湯が参加しました。

石湯だけでなく作業員全員+私でスクリプトを作成し、本番まで練習を行いました。

本番では緊張もあり噛んでしまい、自分の思う競技が出来なかったとのことですが、様々なコールセンターに勤務していらっしゃる方々の競技を目の当たりに出来、とても勉強になったそうです。

一見、ドライバー、作業員には関係の無い大会に見えますが、荷物の積込、荷卸しの確認の為現場の担当者や荷受人様といったお客様に電話をしなければならない場面が多々あります。そのような場面で正しい言葉遣いやマナーを学んで欲しいという思いのもと参加をしています。

業務の都合もあり、今回大会に出場出来なかった作業員+私も、今回出場するにあたって練習してきた言葉遣いやマナーを日常の電話にて活用していきたいと思いました。